改革開放幾十年，從以前計劃經濟到現在中國特色的市場經濟，賣方市場與買方市場的轉換，產品多樣化，服務多樣化，物品的可比性多樣化。客戶開始由被動選擇到主動選擇產品，我看這就是文章主題。

我想每個人肯定都有很好的感受，因為我們沒有離開社會，每天生活在這樣的社會，會沒有感受嗎？簡單來說，我認為我們大多數人一天開始的第一個選擇，是從早上吃早點開始。人們肯定會找自己喜歡吃的或者方便自己的，是這樣吧？大家都會潛意識的認為，我會選擇什么。從根本上講，這就是服務。方便客戶就是服務，早點的味道好就會排隊購買。

但是如何讓我們更好的認識到此問題呢？是意識！是讓所有人都提高意識。如何認識到，需要培養（包含培訓）和習慣。這就要大家共同的努力了。

以下闡述一下一些簡單想法：

1.服務意識的提升，要有危機感。客戶就是上帝，就是衣食父母。

2.適時的服務，差異化的服務能讓客戶真正感覺到溫暖，如特殊時間的電話或短信。

3.一杯水的效果，你能和客戶現場溝通越長，機會就越大。

4.貼心化的管理，方便客戶，如何為他（她）考慮。

5.從服務到差異化的收入。服務和收入的掛鉤，服務和效益的掛鉤。

綜上，我們提供的是產品，但是服務是多樣化的，簡單的一杯茶，到下次迎接客戶，沒有讓客戶認為這位工作人員不錯，沒有讓客戶認為這位技師水平很好，他回來下一次嗎?我想答案是否定的。那這些我們要如何做呢？

意識，培養大家的能力，技術水平的提升。這些都需要培訓和培訓后的結果，但是結果不是考試，是需要讓大家真正意識到，如何做好這些。如何才是對的，還是意識。

強化意識，培養意識，真正讓大家了解。

按照我的理解，客戶大部分是理性的，所以，客戶永遠是對的。