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《傳統(tǒng)世界是死定了》讀后感

來源:甘肅萬華    作者:曹磊    時(shí)間:2014-6-26

改變思路,就會(huì)改變格局。在經(jīng)濟(jì)競爭如此激烈的市場中,唯有大膽的尋求創(chuàng)新,突破思維將在如此激烈的市場競爭中爭得一席之地。讀了《傳統(tǒng)世界是死定了》之后受益匪淺,作為汽車銷售行業(yè)的我們來說,如何做到改變思路,尋求創(chuàng)新,打破傳統(tǒng)?做到之后會(huì)有什么改變?

就營銷模式來講,作為汽車行業(yè)已無法再去從傳統(tǒng)的營銷模式去做,已逐漸開始往網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展,且是必然趨勢。

相信大家對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)概念相信并不陌生,其實(shí)也就在這幾年我們開始逐漸在耳邊聽過了這個(gè)詞,但是一直以來,相信對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)詞的具體概念很多朋友還不是很清楚,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷就是一種營銷方式,傳統(tǒng)營銷大家都知道,它是一種在交易中所做的營銷,比如感官營銷等;而網(wǎng)絡(luò)營銷它是憑借互聯(lián)網(wǎng)上的多媒體信息所做的營銷,是區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的一種新興營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷可以說是隨著互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后的第二次“改革開放”,算是一次小小的革命,以往企業(yè)做產(chǎn)品銷售必然需要做營銷推廣,那么傳統(tǒng)營銷推廣自然是做足了勁兒,可隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),無論是傳統(tǒng)企業(yè)也好,現(xiàn)代企業(yè)也罷,都不約而同的聚集到了網(wǎng)絡(luò)上來做起了產(chǎn)品營銷,但是人們突然發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn),以往的傳統(tǒng)營銷方式在互聯(lián)網(wǎng)上再也無法實(shí)施了,這個(gè)時(shí)候人們也才意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。

作為汽車銷售行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷之微信如何做,我認(rèn)為有兩個(gè)思路,一是招攬新客戶二是留住老客戶。因?yàn)槲覀兾⑿艩I銷的目的無非就是這兩個(gè)。

對(duì)微信來說,它完完全全是一個(gè)封閉的圈子,圈子與圈子之間互不干擾,所以微信在傳播上完全不具備任何優(yōu)勢,相比微博,微博是一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),微博的傳播非常迅速。所以要真正實(shí)現(xiàn)招攬新客戶,可以用微信附近的人做硬廣告,而如何進(jìn)行微信營銷,還需要靠公眾號(hào)進(jìn)行老客戶的維護(hù),而維護(hù)老客戶你需要讓他們先關(guān)注你的公眾號(hào),店內(nèi)二維碼無疑是一個(gè)很好的方式。

作為客戶,看看他們有什么煩心事?第一個(gè):任何一個(gè)人,在成為車主之前跟成為車主之后,他生活是不一樣的,會(huì)增加很多事,你沒有車的時(shí)候,那些事你不用管,你有車之后,這些事會(huì)困擾著你,并且你經(jīng)常不知道什么時(shí)候干這事,比方說違章、保險(xiǎn)、保養(yǎng)、年檢和駕駛證等。如果客戶駕駛證過期了之后,他不知道,沒有去換證,重新考過一次,如果在快到期的時(shí)候給你一個(gè)提醒,你不用再為這些事煩惱了。

來看第二個(gè)煩惱,有沒有遇到過,就是你遇到問題的時(shí)候,當(dāng)你想要找4S店或者找服務(wù)店為你提供服務(wù)的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候你才發(fā)現(xiàn),你一翻手機(jī)里面甚至連電話都沒有,這是一種情況。第二種情況,就是你找到電話,打過去,對(duì)方下班了。第三種情況,凌晨1點(diǎn)鐘,車爆胎了,找到4S店電話,打過去,4S店下班了,不提供24小時(shí)救援服務(wù)。然后打廠家的電話,廠家的電話無法接通。4S店總是把騷擾當(dāng)成了服務(wù),我們有沒有感覺,在開會(huì)的時(shí)候,在與客戶聊天的時(shí)候,電話來了。這個(gè)電話很可能就是4S店,為什么4S店給我們提供服務(wù)的一個(gè)電話會(huì)變成了騷擾,原因在于4S店并不知道我們此刻是不是方便接聽電話。4S打電話給我們,實(shí)際是為了服務(wù)于我們,或者告訴我們,可能我的年檢到了,可能我的保險(xiǎn)要續(xù)保了,或者我應(yīng)該去保養(yǎng)了,但是他并不知道我此刻在干嘛,于是乎,它的電話就變成了騷擾。

然后我們再看看4S店的一些公眾賬號(hào),幾乎沒有一個(gè)微信公眾號(hào)是為用戶著想的,是為用戶提供內(nèi)容的。我們都只是在做我們認(rèn)為客戶想要用戶看到的內(nèi)容,而不是用戶真正需要的內(nèi)容。

那么有什么好的方式能幫我們解決這個(gè)問題?

1.我們以往要獲得違章的結(jié)果是比較麻煩的,需要去百度查詢個(gè)地址,然后還要輸入車牌號(hào)、 VIN碼、還要輸入驗(yàn)證碼之后才能得到結(jié)果,而我們的微網(wǎng)站可以提供實(shí)現(xiàn)在站內(nèi)隨時(shí)查詢違章。

2.用戶想要預(yù)約的時(shí)候就可以進(jìn)入微網(wǎng)站,隨時(shí)選擇時(shí)間進(jìn)行預(yù)約,不受4S店下班影響,隨時(shí)隨地預(yù)約。

3.當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候不知道找誰。在我們的微信公眾號(hào)內(nèi),他不可能不知道找誰,售后服務(wù),救援新車銷售保險(xiǎn)公司,報(bào)案,導(dǎo)航。

5.客戶開車遇到儀表燈亮,不知道怎么回事,馬上找電話打,現(xiàn)在不用了,可以在公眾號(hào)上直接了解這是什么意思。

我想通過這些方式真正幫助用戶解決問題,讓客戶在這兒擁有良好的服務(wù)體驗(yàn),這樣留住客戶就變得更簡單高效。對(duì)于汽車行業(yè)來說只有在公眾號(hào)內(nèi)真正服務(wù)好用戶,解決問題,才是真正的微信營銷。

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