關(guān)于萬華
甘肅萬華實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司自1998年12月12日成立,集團(tuán)總部坐落于蘭州市七里河區(qū)南濱河中路1119號,位于“三季有花、四季常青、水映城廓、樹伴流水”的黃河風(fēng)情線之中,總占地面積50畝。
來源:天津廣行 作者:胡欣伯 時(shí)間:2014-9-27
一、在線旅游業(yè)務(wù)方面——移動(dòng)端+目的地服務(wù)平臺(tái)
在線旅游公司要想從日益擁擠和分散的競爭環(huán)境中突圍而出,必須著重考慮以下的六個(gè)主要趨勢:
1價(jià)值才是王道。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的泡沫中,旅行者已經(jīng)返璞歸真,在合適的價(jià)格基礎(chǔ)上追求更好的品質(zhì)。
2、社會(huì)媒體開拓了內(nèi)容分享的新途徑。在線評論和用戶生成內(nèi)容正通過與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的融合,來提升其對旅游購買決策的影響力。
3、移動(dòng)技術(shù)更便于旅行者隨時(shí)進(jìn)行分享。現(xiàn)在,越來越多旅行者利用移動(dòng)設(shè)備來計(jì)劃和預(yù)訂行程,并獲取具體地點(diǎn)的信息。
4、個(gè)性化的小眾特色旅游正在興起。千篇一律的旅游形式越來越不能滿足旅行者,市場上對定制式旅游產(chǎn)品的需求也應(yīng)運(yùn)而生。
5、在線旅游已跨越國界。在線預(yù)訂的增長正向海外擴(kuò)展,而美國的在線預(yù)訂旅行者渴望更多的國際化旅游選擇。
6、可持續(xù)發(fā)展的旅游已非遙不可及。采取了低碳措施的旅游供應(yīng)商正受到對環(huán)保異常敏感的消費(fèi)者的青睞。
結(jié)合以上趨勢,并且隨著自由行散客時(shí)代的來臨,目的地旅游資源的整合成了在線旅游角逐的新大陸。目的地旅游介于傳統(tǒng)參團(tuán)游和自由行之間,相對集中了兩種類型的優(yōu)勢:即參團(tuán)游的價(jià)格優(yōu)勢和自由行的時(shí)間優(yōu)勢。參加目的地旅游的游客可享受自由行的樂趣,又能得到參團(tuán)游的實(shí)惠。
目前已有的在線旅游的模式,就目的地服務(wù)而言,都在研究如何真正解決消費(fèi)者的痛點(diǎn),痛點(diǎn)不在于預(yù)訂,而在于目的地的落地服務(wù),因?yàn)槟抢锏男畔⑹遣粚ΨQ,服務(wù)提供能力滯后。很多游客在國內(nèi)跟團(tuán)旅游總是遇到各種糟糕的體驗(yàn),喜歡自由行的游客又往往沒有太多時(shí)間去做各種準(zhǔn)備,所以市場亟需一個(gè)目的地旅游服務(wù)的O2O平臺(tái)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,全程電子商務(wù)將加快實(shí)現(xiàn),目的地旅游及活動(dòng)將成為重點(diǎn)。目前,各大公司已把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前的核心戰(zhàn)略,LBS的興起使得本地生活服務(wù)走向互聯(lián)網(wǎng)化,它們與旅游移動(dòng)應(yīng)用相互促進(jìn)、加速融合,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將引領(lǐng)旅游業(yè)新的變革。
目前,市場已經(jīng)出現(xiàn)了一批基于目的地活動(dòng)和服務(wù)的網(wǎng)站,TripAdvisor收購目的地旅游和活動(dòng)網(wǎng)站Viator,也預(yù)示著TripAdvisor深度進(jìn)入目的地旅游的發(fā)展方向。搭建一個(gè)平臺(tái),幫助旅游目的地的供應(yīng)商解決銷售問題,把過去那種只能通過“地接社”的單一輸出模式,變成網(wǎng)上直銷的模式,把產(chǎn)品直接對接給游客,把中間的流程全部去掉。讓供應(yīng)商把最高的折扣直接給消費(fèi)者,而不是全都浪費(fèi)在地接社這個(gè)通道上。省去中間環(huán)節(jié),不僅供應(yīng)商能提高效率,游客也能得到最便宜的服務(wù)。
二、分享目前在進(jìn)行的在線租車、自駕游及上門洗車等服務(wù)
1.在線租車、自駕游:隨著人們生活水平的提高和自駕游的普及,近幾年租車市場快速發(fā)展。O2O模式的興起和打車軟件的應(yīng)用,使在線租車的認(rèn)知度日益提升,并成為新的“藍(lán)海”。2013年12月,攜程先后領(lǐng)投易到用車和一嗨租車,在線租車將成為旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略增長點(diǎn)。
2.上門洗車、保養(yǎng)等服務(wù):隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展,其所涉及的領(lǐng)取也在不斷拓展,目前就已出現(xiàn)一批以上門洗車、維修及保養(yǎng)的為主要服務(wù)的網(wǎng)站及app。以趕集易洗車為例,它作為專業(yè)的上門洗車移動(dòng)平臺(tái),讓客戶不在為洗車排隊(duì)而煩惱,足不出戶就能體驗(yàn)到比洗車店更完美的洗車服務(wù),并包含手機(jī)一鍵下單、追蹤洗車師傅位置、洗車前后照片對比、評價(jià)系統(tǒng)等多項(xiàng)功能,不失為洗車業(yè)務(wù)與電子商務(wù)的一次創(chuàng)新嘗試,由此可延伸出的汽車上門保養(yǎng)、維修等全面服務(wù),也將會(huì)是一個(gè)全新的趨勢。
集團(tuán)擁有多家汽車4S店,對于汽車的保養(yǎng)維護(hù)及客戶服務(wù)方面都有著比較深入的了解,可以考慮將傳統(tǒng)的售后服務(wù)及汽車清洗、保養(yǎng)服務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合,這樣既是對現(xiàn)有客戶的服務(wù)升級,也能夠吸引更多的潛在客戶。
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