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反求諸己 見賢思齊

來源:甘肅萬華    作者:曹磊    時間:2015-7-31

古人說:“各自責(zé),天清地寧;各相責(zé),天翻地覆!碑(dāng)今社會,人們經(jīng)常會抱怨人際關(guān)系太復(fù)雜、社會太黑暗等等,其實(shí),我們只是變成了一個“裝在套子里的人”,與人簡單地溝通交流過后,只從縫隙中看到別人做了什么,從來沒有低頭想想自己做過什么,以至進(jìn)入一個死胡同。其實(shí)我們處事只要用這樣的想法時常提醒自己:當(dāng)別人對我們不尊重了,就要自我反省,一定是我對別人沒有至誠的恭敬心,一定是我自己做的不夠好。那么所有的麻煩事情就會迎刃而解!墩撜Z》中講到“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從!弊鳛榉止矩(fù)責(zé)人更要做到凡是行為如果達(dá)不到預(yù)期的效果,就要反過來檢查自己,只有自身行為端正了,全體員工才會歸服。

這是汽車公司會經(jīng)常發(fā)生的事情,客戶來售后做保養(yǎng),就會提到,“我當(dāng)時買車的時候,賣車的小伙子當(dāng)時答應(yīng)我送一副座套,一直沒有時間過來,現(xiàn)在你們給我吧”。此時售后就會不知所措的找來銷售顧問解決問題。雖然是一件簡單的事情,最終這件事情也會處理,但是從客戶的角度看,客戶就會覺得是我們4S店對于一副座套相互推諉不愿意給,肯定在做一些不為人知的事情,導(dǎo)致降低了客戶滿意度。如果遇事相互埋怨,推諉扯皮,把責(zé)任盡往別人身上推,那么只會讓事情變得更糟。做銷售的,如果客戶提車后,回訪到他產(chǎn)生抱怨時,銷售顧問就要自我反省,雖然客戶順利提車,但是是我的哪個細(xì)節(jié)讓客戶產(chǎn)生不滿,日后應(yīng)該努力改正,而不是應(yīng)該埋怨客戶太難纏不好搞定。做售后的,客戶覺得我們在騙他,甚至發(fā)生投訴時,就要自我反省,一定是我的保養(yǎng)和維修做的不到位,技術(shù)不夠,不能徹底解決客戶車輛問題,然后就要努力提升水平,而不是火冒三丈和客戶吵架,引起其他人的圍觀,傳播公司負(fù)面消息。

所謂見賢思齊就是時時刻刻懂得反省,懂得改過,懂得謙虛。見到好的事物和行為就要學(xué)習(xí)他的精髓,掌握要領(lǐng),記住落實(shí)。再來,學(xué)要抓住綱領(lǐng)一門深入,扎好根基和基礎(chǔ)。4S店的經(jīng)營大同小異,可是有些店就會頻繁受到客戶好評,此時我們就要反省自己的不足之處并學(xué)習(xí)他們的經(jīng)營和服務(wù)理念,不斷讓員工充實(shí)自己的學(xué)習(xí)生活,從而做得更好。汽車業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)剛開始,每次都會有員工反應(yīng)耽誤上下班時間,沒有意義等,久而久之這種抱怨也消失了,不抱怨就是反省了自己本來是對業(yè)務(wù)知識不熟練,培訓(xùn)過后員工都會學(xué)到許多有用的,同時又深刻明白其實(shí)這些知識對日后的工作和學(xué)習(xí)是大有幫助。

曾子曰:“吾日三省吾身,為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?”我們只要做到每天多次反省自己的言行,嚴(yán)以律己,寬以待人,凡事多做自我批評,就會走得更遠(yuǎn)。

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