每次學(xué)習(xí)日本企業(yè)家的管理經(jīng)驗(yàn)，心中就泛起慚愧：上一個(gè)學(xué)習(xí)結(jié)果還沒有完全踐行，現(xiàn)在又看到了這么優(yōu)秀的企業(yè)家榜樣。慚愧之余，還會(huì)像阿Q一般自我安慰一番“我好像確實(shí)是太忙了”，多么牽強(qiáng)的借口。

通過學(xué)習(xí)本書，我對(duì)秋山先生推行的“匠人精神”有一點(diǎn)淺薄的認(rèn)識(shí)：這是一種以傳統(tǒng)文化為根基和牽引力，注重人的心性和品質(zhì)的磨礪的文化傳承、員工培養(yǎng)方式和經(jīng)營理念。每看一遍，都有不同的收獲。以下是我在震撼之余從紛亂的感想中提煉出的兩點(diǎn)收獲：

首先，本書給了我企業(yè)文化落地的啟發(fā)。

在思考如何將“謙善德勤，有為健行”與教育培訓(xùn)結(jié)合時(shí)，一直苦于沒有“抓手”。本書中，秋山君將“通”詮釋和貫徹為“與客戶通、與工具通、與徒弟通”等基本規(guī)范以及匠人三十條，并從朗讀至背誦以期潛移默化。對(duì)于此，不知其他同事會(huì)有何種感想，我首先想到的是這就是我們可以借鑒的案例。

我覺得不妨學(xué)習(xí)秋山君，對(duì)核心價(jià)值觀進(jìn)行進(jìn)一步的闡述和可視化，比如“謙：對(duì)客戶謙、對(duì)同事謙、對(duì)尊長謙……”每一條都提煉出可以著手踐行的參照。秋山君是一個(gè)成功的企業(yè)家，同時(shí)也是一個(gè)成功的教育者，通過本書，還有一個(gè)引人深思的問題：關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，誰“施”，誰“受”？施：實(shí)施、推行；受：學(xué)習(xí)、受用。在我們目前的萬華集團(tuán)，一般狀態(tài)是總經(jīng)理“醍醐灌頂”，高管們“從善如流”虛心學(xué)習(xí)，推行到基層銷聲匿跡。那么，我認(rèn)為問題的核心是找到標(biāo)準(zhǔn)，還要明確主體。

能夠去實(shí)踐這些東西的，除了管理崗位人員、儲(chǔ)備干部、還應(yīng)有公司的老員工，對(duì)于老員工的關(guān)懷，除了精神層、物質(zhì)層，還應(yīng)該有文化層的關(guān)懷并賦予之責(zé)任。如此，有了可視化的參照標(biāo)準(zhǔn)，有了推行的主體，那么在推行企業(yè)文化時(shí)，會(huì)更加的豐富。

秋山君要求學(xué)員背誦匠人須知，八年一萬遍，確實(shí)能達(dá)到潛移默化的作用，反觀我們這么多年來對(duì)《弟子規(guī)》的誦讀力度，至今能熟練背誦的人太少，更不要說用它去規(guī)范和影響員工。我計(jì)劃借鑒秋山君的方法，對(duì)《弟子規(guī)》逐節(jié)背誦，看看要花多久才能背完，看看一年年的背誦給我們留下來的員工帶來了什么改變。

其次本書給了我人資管理方面的啟發(fā)。

本年度集團(tuán)賦予人資“教育評(píng)估”的重任，我們也在積極的改進(jìn)教育培訓(xùn)方式，開發(fā)評(píng)估方法，通過本書學(xué)習(xí)，我在以下幾點(diǎn)上“打開了腦洞”。

將企業(yè)文化建設(shè)與教育培訓(xùn)工作結(jié)合。例如對(duì)核心價(jià)值觀中的“善”，我會(huì)賦予其“善于事、善于器”的含義，“善于事”就是做好工作，“善于器”就是擅于使用工具（“工欲善其事必先利其器”。比如為了消除客戶對(duì)于4s店維修價(jià)位高的疑惑，我覺得可以從“善事利器”的角度出發(fā)，搜羅小修理廠使用副廠件引發(fā)車禍的案例做成展板，放在客戶能看到的地方，講價(jià)湊活是國人的習(xí)慣，用可視化的展板暗示加上話術(shù)，消除客戶的顧慮，并培養(yǎng)其對(duì)維修品質(zhì)的追求）。在技能比武時(shí)，明確主題，加強(qiáng)對(duì)工具實(shí)操、流程演練等方面的考核。讓比武不再單調(diào)。評(píng)估的時(shí)候，“善”就是“勝任和熟練”的含義。當(dāng)然思路轉(zhuǎn)化為可行方案需要集思廣益，結(jié)合實(shí)際。

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關(guān)于招聘，在看完本書后我進(jìn)行了細(xì)思，我們在選拔人員時(shí)，對(duì)于求職者自我介紹環(huán)節(jié)，沒有擬定出書中那么清晰的標(biāo)準(zhǔn)，所有人員各自標(biāo)準(zhǔn)不一。招人的結(jié)果，過于關(guān)注招聘能做工作的人，忽視了招聘“能認(rèn)真做好工作”的人。

書中有一點(diǎn)我特別贊同：管理人員不能害怕把員工批評(píng)離職就對(duì)員工懷柔，一定要在應(yīng)該實(shí)施教育的時(shí)候嚴(yán)格的教育。在現(xiàn)代人力資源方法中，嚴(yán)格的績效考核管理+高度的人文關(guān)懷是最有效的手段。書中，秋山君以及帶學(xué)徒的弟子，與員工形成良好的溝通，形成父子、兄弟般的關(guān)系，再輔助以嚴(yán)格的日常訓(xùn)練，讓員工覺得這里除了嚴(yán)謹(jǐn)公平的工作要求，就是溫馨團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。這樣的企業(yè)，必定是長壽的。

在我剛開始成為主管帶員工時(shí)，害怕實(shí)施管理后，員工離職，導(dǎo)致工作沒法開展。事實(shí)上，越是懷柔，錯(cuò)得越離譜。直到后來真真實(shí)施管理才發(fā)現(xiàn)，罵不走值得培養(yǎng)的人，即便流失了，不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生太多的影響。

對(duì)于日常演練，秋山“五打”：打招呼、打電話、打報(bào)告、打掃衛(wèi)生、打動(dòng)人心，都是我們在每日實(shí)操環(huán)節(jié)可以直接照搬的。我覺得日本人能將這樣簡單的要求訓(xùn)練成為習(xí)慣伴隨終身，卻是我們輕視并且一直做不好的，這一點(diǎn)需要大家達(dá)成共識(shí)，才能付諸實(shí)踐。

本書給我們?nèi)粘９ぷ鲙�來的借鑒之處實(shí)在很多，通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，作為一個(gè)管理者，要能夠給員工“傳做人之道，授立身之業(yè)（至少是幫助提升），解工作之惑”，解決員工在“守、破、離”方面守不住，胡亂破，輕易離的弊病，才是一個(gè)基本合格的管理者。這將是我不斷前進(jìn)的目標(biāo)。

其次本書給了我人資管理方面的啟發(fā)。

本年度集團(tuán)賦予人資“教育評(píng)估”的重任，我們也在積極的改進(jìn)教育培訓(xùn)方式，開發(fā)評(píng)估方法，通過本書學(xué)習(xí)，我在以下幾點(diǎn)上“打開了腦洞”。

將企業(yè)文化建設(shè)與教育培訓(xùn)工作結(jié)合。例如對(duì)核心價(jià)值觀中的“善”，我會(huì)賦予其“善于事、善于器”的含義，“善于事”就是做好工作，“善于器”就是擅于使用工具（“工欲善其事必先利其器”。比如為了消除客戶對(duì)于4s店維修價(jià)位高的疑惑，我覺得可以從“善事利器”的角度出發(fā)，搜羅小修理廠使用副廠件引發(fā)車禍的案例做成展板，放在客戶能看到的地方，講價(jià)湊活是國人的習(xí)慣，用可視化的展板暗示加上話術(shù)，消除客戶的顧慮，并培養(yǎng)其對(duì)維修品質(zhì)的追求）。在技能比武時(shí)，明確主題，加強(qiáng)對(duì)工具實(shí)操、流程演練等方面的考核。讓比武不再單調(diào)。評(píng)估的時(shí)候，“善”就是“勝任和熟練”的含義。當(dāng)然思路轉(zhuǎn)化為可行方案需要集思廣益，結(jié)合實(shí)際。

關(guān)于招聘，在看完本書后我進(jìn)行了細(xì)思，我們在選拔人員時(shí)，對(duì)于求職者自我介紹環(huán)節(jié)，沒有擬定出書中那么清晰的標(biāo)準(zhǔn)，所有人員各自標(biāo)準(zhǔn)不一。招人的結(jié)果，過于關(guān)注招聘能做工作的人，忽視了招聘“能認(rèn)真做好工作”的人。

書中有一點(diǎn)我特別贊同：管理人員不能害怕把員工批評(píng)離職就對(duì)員工懷柔，一定要在應(yīng)該實(shí)施教育的時(shí)候嚴(yán)格的教育。在現(xiàn)代人力資源方法中，嚴(yán)格的績效考核管理+高度的人文關(guān)懷是最有效的手段。書中，秋山君以及帶學(xué)徒的弟子，與員工形成良好的溝通，形成父子、兄弟般的關(guān)系，再輔助以嚴(yán)格的日常訓(xùn)練，讓員工覺得這里除了嚴(yán)謹(jǐn)公平的工作要求，就是溫馨團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。這樣的企業(yè)，必定是長壽的。

在我剛開始成為主管帶員工時(shí)，害怕實(shí)施管理后，員工離職，導(dǎo)致工作沒法開展。事實(shí)上，越是懷柔，錯(cuò)得越離譜。直到后來真真實(shí)施管理才發(fā)現(xiàn)，罵不走值得培養(yǎng)的人，即便流失了，不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生太多的影響。

對(duì)于日常演練，秋山“五打”：打招呼、打電話、打報(bào)告、打掃衛(wèi)生、打動(dòng)人心，都是我們在每日實(shí)操環(huán)節(jié)可以直接照搬的。我覺得日本人能將這樣簡單的要求訓(xùn)練成為習(xí)慣伴隨終身，卻是我們輕視并且一直做不好的，這一點(diǎn)需要大家達(dá)成共識(shí)，才能付諸實(shí)踐。

本書給我們?nèi)粘９ぷ鲙�來的借鑒之處實(shí)在很多，通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，作為一個(gè)管理者，要能夠給員工“傳做人之道，授立身之業(yè)（至少是幫助提升），解工作之惑”，解決員工在“守、破、離”方面守不住，胡亂破，輕易離的弊病，才是一個(gè)基本合格的管理者。這將是我不斷前進(jìn)的目標(biāo)。