督審中心王剛百折不撓督導(dǎo)三年行

文/董事會(huì)辦公室 仇斌

典籍記載，魏文王曾問(wèn)于扁鵲：汝兄弟醫(yī)術(shù)孰優(yōu)孰劣？扁鵲答曰：大哥最好，因?yàn)榇蟾缰尾∈窃诓∏榘l(fā)作之前；二哥差些，因?yàn)槎�哥治病是在病初起之時(shí)，癥狀尚不十分明顯；我是三人中最差的一個(gè)，因?yàn)槲抑尾《际窃诓∏槭�分�?yán)重之時(shí)。

2014年2月25日下午14時(shí)，初春的陽(yáng)光折射進(jìn)集團(tuán)三樓辦公室的窗戶，暖洋洋的，談及督導(dǎo)部職責(zé)時(shí)，督審中心督導(dǎo)部經(jīng)理王剛以“扁鵲三兄弟”的經(jīng)典故事開(kāi)了頭。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，身為督導(dǎo)部負(fù)責(zé)人的王剛非常明確事前預(yù)防的重要性，他舉例子說(shuō)道：“每次對(duì)各單位工作車進(jìn)行監(jiān)察的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)諸如轉(zhuǎn)向燈、剎車燈不亮的情況，試問(wèn)，如果因此情況而發(fā)生事故會(huì)造成多少員工、物質(zhì)的損失？可是沒(méi)有發(fā)生，因?yàn)槭虑鞍l(fā)現(xiàn)并處理預(yù)防了。這就是督導(dǎo)部門工作成績(jī)往往被忽略的原因，也是為什么人們只知扁鵲而不知扁鵲哥哥的原因。”

王剛，2009年7月22日入職萬(wàn)華集團(tuán)，他說(shuō)那天正好是500年一遇的日全食。從集團(tuán)2011年8月份正式成立行政督導(dǎo)部，到2012年與安保部合并為安全督導(dǎo)部，再至2013年1月督導(dǎo)審計(jì)中心正式成立，他做督導(dǎo)工作已經(jīng)快要三個(gè)年頭了。對(duì)于督導(dǎo)工作，他有著很明確也很精準(zhǔn)的定位，在監(jiān)察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并追責(zé)，不管集團(tuán)也好，下屬公司也罷，通過(guò)督導(dǎo)工作都獲益良多。他坦言，督導(dǎo)工作者為此付出了努力，做出了貢獻(xiàn)。雖然如此，但督導(dǎo)工作因其特殊性往往也會(huì)被誤解和忽視，但是忽視和誤解不代表我們沒(méi)有存在的意義。他語(yǔ)氣堅(jiān)定的說(shuō)道。

慶陽(yáng)——平?jīng)觥�—天水——隴南——白銀，路程超過(guò)兩千公里，但在王剛看來(lái)只是每?jī)蓚�(gè)月的必行之旅。作為督導(dǎo)部的經(jīng)理，王剛是怎樣定位督導(dǎo)部的職責(zé)和作用的呢？他說(shuō)道：“可以這么說(shuō)，所有日常管理工作都在我們監(jiān)察的范圍內(nèi)，用一個(gè)詞形容就是‘事無(wú)巨細(xì)’。督導(dǎo)工作與審計(jì)工作好比是企業(yè)的‘扁鵲’和‘扁鵲’的哥哥們。審計(jì)負(fù)責(zé)挽回，督導(dǎo)負(fù)責(zé)預(yù)防。”

蘭內(nèi)單位與蘭外單位相比，因地域、經(jīng)濟(jì)、員工等諸多方面的差異，督導(dǎo)方式方法會(huì)有所不同。他在介紹地縣支店的監(jiān)察工作時(shí)說(shuō)，去地縣做監(jiān)察，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察不能只填一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)記錄表，還需要對(duì)監(jiān)察相關(guān)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)全部列入，讓現(xiàn)場(chǎng)工作人員全部看清后，再詳細(xì)講解現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察的相關(guān)問(wèn)題并記錄下來(lái)，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后簽字。他直率的告訴記者，“這也是照顧到地縣支店缺乏有效監(jiān)管，對(duì)集團(tuán)制度不甚了解而做出的適當(dāng)應(yīng)對(duì)。地縣員工中有許多不是本地人，尤其是慶陽(yáng)、隴南的員工，很多人只能利用每月四天探親假回蘭州，考慮到他們工作的辛苦，同時(shí)也為了保護(hù)其積極性，作為督導(dǎo)部門在嚴(yán)格督導(dǎo)的同時(shí)還要盡可能地體現(xiàn)人性化。監(jiān)察絕不僅僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及追究責(zé)任，而應(yīng)該是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題＋解決問(wèn)題，這其中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是‘督’，協(xié)助解決問(wèn)題是‘導(dǎo)’，導(dǎo)大于督，這才是督導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)和本義。在督導(dǎo)的過(guò)程中，我們‘解釋’大于‘挑毛病’，他們不了解、不懂的地方，我們甚至起到了管理部門應(yīng)該起到的作用，可以說(shuō)是監(jiān)察部門和管理部門二合一了，這就是區(qū)別。”

作為一名盡職盡責(zé)的督導(dǎo)工作人員，必須要對(duì)公司、員工及客戶盡義務(wù)，必須要嚴(yán)格按照相關(guān)制度和國(guó)家相關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行，在公司的整體運(yùn)作中置于一種承上啟下的地位。對(duì)于督導(dǎo)部門存在于一家企業(yè)的作用，我們是否完全了解？身為督導(dǎo)經(jīng)理的王剛又有著怎樣的認(rèn)識(shí)呢？

“我們存在的意義體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)、行政、審計(jì)三個(gè)方面。2013年全年，我們所做的事情有些可以用金錢衡量，有些無(wú)法用金錢衡量，無(wú)法用金錢衡量的可能價(jià)值更大。打個(gè)比方，是不是今天不著火了就可以把消防隊(duì)撤銷掉？是不是今天沒(méi)有鬧賊了，就可以把公安局撤銷掉？相對(duì)而言，經(jīng)營(yíng)和審計(jì)的工作效果比較容易得到體現(xiàn)，而行政的工作效果就很難體現(xiàn)，因?yàn)檫@是一個(gè)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的過(guò)程，比如辦公室比昨天干凈了一點(diǎn)，審批流程比之前更加完善了，這些都是效果的體現(xiàn)。我相信，通過(guò)對(duì)行政、安全等工作的督導(dǎo)，肯定可以促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)效果的提升。”

自2013年1月成立督審中心以來(lái)，監(jiān)察的腳步遍布萬(wàn)華集團(tuán)的上上下下，面對(duì)有些員工的誤解和懷疑，王剛是這樣看待的：“我可以理解他們，如果在我工作的時(shí)間整天有人來(lái)查我，我心里也不樂(lè)意。我們工作的要求就是在他們的工作中挑毛病，尋找他們工作沒(méi)有盡到的職責(zé)、沒(méi)有完成的空缺，甚至是因?yàn)閭�(gè)人疏忽而造成的一個(gè)小瑕疵。但就是這些小小的被疏忽的瑕疵，你知道會(huì)造成多大的危險(xiǎn)嗎？比如一份合同，如果簽署合同日期在合同執(zhí)行期之后，那這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就很大。所以，問(wèn)題雖小，但可能會(huì)造成很大影響，也可能沒(méi)有，但我們還是要做好防微杜漸的工作。”

在監(jiān)察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及采取什么措施讓監(jiān)察工作更和諧，王剛說(shuō)道：“雖然存在矛盾沖突，但我們不能把這種矛盾化為零，因?yàn)椤傲恪本痛�表我們的無(wú)作為，有效的辦法是減少產(chǎn)生矛盾的過(guò)程。在監(jiān)察中，我們基本上是以制度為依據(jù)，以客觀事實(shí)作為監(jiān)察評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，不存在人為的擴(kuò)大或者減小，更不存在營(yíng)私舞弊，所有監(jiān)察出的問(wèn)題都可以在公司制度或國(guó)家相關(guān)法律中找到依據(jù)。比如，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》的要求，明確說(shuō)明車輛要有三腳架，滅火器等，盡管在公司制度中沒(méi)有明確規(guī)定，但我們以國(guó)家法律法規(guī)為依據(jù)，以安全行車為前提，我們做到了提醒在前，盡可能在事故未發(fā)生之前排除掉安全隱患，最大限度地履行我們的職責(zé)。不可否認(rèn)，監(jiān)察過(guò)程中確實(shí)存在誤解，但是迄今為止還未發(fā)生因與被檢查方產(chǎn)生矛盾而被投訴的案例，充分說(shuō)明督導(dǎo)部門也在盡量采取主動(dòng)行為減少摩擦。”

督導(dǎo)工作意味著更多的工作和更大的壓力，督導(dǎo)員工的責(zé)任也非常重大。隨著督審中心職能權(quán)限的進(jìn)一步明確，王剛所在的督導(dǎo)部也將承擔(dān)起更多的責(zé)任和更重的任務(wù)。在談及2014年的督導(dǎo)工作計(jì)劃時(shí)，他說(shuō)：“今年的重點(diǎn)可能會(huì)在監(jiān)察深度和廣度上做出更好的調(diào)整，在工作態(tài)度上，會(huì)一如既往地延續(xù)克制冷靜的辦事方法；在監(jiān)察原則上，以制度為依據(jù)，以事實(shí)為準(zhǔn)繩，不偏不倚，一視同仁。但總體的調(diào)整還是要根據(jù)集團(tuán)以及各單位的具體情況而定。”

在結(jié)束訪談前，王剛結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)也對(duì)督導(dǎo)工作做了總結(jié)，他說(shuō)：“我曾經(jīng)看過(guò)一篇文章，上面說(shuō)一個(gè)公司必須有具備三類人，一類是銷售人才，一類是管理人才，另外一類則是督導(dǎo)人才。就像集團(tuán)總經(jīng)理牛新偉說(shuō)過(guò)的‘員工只做有檢查的事情’，你的制度是否已經(jīng)落實(shí)，流程是否合乎制度的規(guī)定，必須要有人監(jiān)督。我們不能只靠?jī)蓷l腿走路，還得靠一雙眼去看，用一對(duì)耳朵去聽(tīng)，同時(shí)還得掌握走的好不好、對(duì)不對(duì)。”

辦公室的電話又響起來(lái)，督導(dǎo)經(jīng)理王剛的工作依然在繼續(xù)，對(duì)個(gè)人而言，他一直行走在堅(jiān)持的路上，他用自己切身體會(huì)告訴我們：用一顆責(zé)人之心責(zé)已，用一顆恕已之心恕人，我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)生活的美好。