2015年12月22日下午，氣溫接近零下10度，萬華金達售后車間到處都是售后工人們忙碌的身影，車間主任苗承川同志跟往常一樣接到一通長城車主的救援電話，電話中客戶顯然比較著急。苗承川耐心地聽完對方的描述，初步判斷是汽車防盜故障，他在第一時間快速的準備好所需材料和工具后出發了。到達事故車輛現場，排查完畢后經過一個多小時的維修，故障排除。

踏實、耿直是苗承川給人展現出的第一印象。的確，專業技術出身的他對待工作的嚴謹細微程度讓人嘆服。2006年苗承川從位于榆中縣的甘肅國防職業技術學院畢業，他所學專業為汽車應用維修。在2011年進入萬華金達公司后，他從最基本做起，憑著積極的態度不斷用心地學習售后車輛維修的技巧，并且在工作中積極主動的與售后維修車間的同事一起討論，提出車輛維修意見和更好的處理方法。時至今日，苗承川雖然已是售后車間主任，但他經常兩手污漬出現在各個事故車輛前面，和售后工人們一起處理各種維修問題，很少有時間待在自己的辦公室。

在汽車售后服務行業摸爬滾打了9年的苗承川，在工作中對待客戶的那份感情可以說是真正融入了自己的內心。尊重理解每一位客戶是售后維修人員的使命，也是苗承川接待每一位客戶所必須遵守的原則。為了能在第一時間趕到現場，苗承川長期吃住在公司內部，已經成家的他，每兩個星期才能回家一趟。平時，只要客戶有需要，不論白天、夜晚，他均能第一時間趕到現場。無論是事故車的維修還是領導交代的其他任務，苗承川均能盡職盡責，在他接手的售后維修工作中，幾乎沒有出現過一例差錯。

身邊的同事都說，對待工作苗承川有著自己的一套“獨家秘笈”，他笑著說：“客戶平常遇到的問題形形色色，需要把每一個問題銘記于心，然后仔細研究，將典型的案例記在心里，有空的時候歸類總結，記下來，這才是最為重要的。”不斷地積累經驗，總結、發現，從而解決問題，是苗承川對待工作的主要方法。去年，他獲得長城汽車廠家認證的維修技師證書，并被評為2014年萬華集團風采之星。

在萬華金達店，像苗承川一樣做維修的同事共有20位，他們在平凡的崗位上學知識、鉆技術，在解決客戶救援和其他工作中一直不斷的努力進步著，爭取做到自己的服務讓每一個客戶都能滿意。 而這，對于每一位萬華金達店的客戶來講都是值得欣慰的，因為他們能真正享受到長城汽車廠家最專業的維修技師和服務顧問們帶給他們最優質的服務。