甘肅萬華實業集團自創立伊始，認真的基因就決定了這是一個“學習型”企業，求真就要探求企業的本質，求真就會順應人類社會的發展趨勢，求真就需從商業文明的嬗變中推演出企業之“德”——責任文化。

萬華人不是簡單的創業，而是帶著信念上路，“一絲不茍地做好每一件事，一心一意的從事一項事業”。從某種程度上來說，甘肅萬華集團的今天早在創業之初就已經注定了，這便是企業哲學和企業文化的力量使然。

從企業創立開始，甘肅萬華集團不斷累積和提升對企業發展規律的認知，逐步形成了 “謙善德勤，有為健行”的核心價值觀。

2009年的金融危機驗證了企業若想永續發展，必須超越傳統的盈利考量，視自己為社會公民，成為社會進步與和諧發展的推動力量。而超越的前提是從企業文化出發的基本假設，即需要從一開始就思考和回答這樣的問題：為什么辦企業？為誰辦企業？如何辦企業？

在企業高速發展的背后，甘肅萬華集團開始思索做“好”一個企業和做一個“好”企業之間的區別。甘肅萬華由企業本源出發，即從核心價值觀、使命、愿景出發而“知”，由以“德”為核心的責任文化和責任體系而“行”，藉與利益相關者的溝通而“言”，“好企業”就是“知、行、言”合一的責任企業。

萬華人認為，企業管理就是責任管理，企業發展就是履行責任。由此，甘肅萬華集團從核心價值觀出發，形成了由員工、客戶、股東、行業、社會五大利益相關者構成的系統的企業責任管理體系。

甘肅萬華集團致力于做一個責任企業，萬華文化就是責任文化，萬華存在的價值就是致力于為包括員工、客戶、股東、社會在內的利益相關者不斷創造價值。萬華的責任理念和責任體系直接源于企業的核心價值觀、使命和愿景，決定了企業未來的發展方向。

甘肅萬華集團的責任體系從“德”出發，就是從利益相關者出發，以承擔企業在社會、經濟和環境方面的全面責任為己任發展企業。甘肅萬華的文化管理、組織管理、戰略管理組成其總體管理。萬華的責任理念和策略通過企業組織的發展和企業戰略目標的實現為利益相關者創造價值。

甘肅萬華集團在不斷深化企業責任“知”的同時，也在積極開展“行”——履責實踐。

在員工發展責任上，萬華強化民主管理，注重員工的成長發展與身心健康，構建了全面的能力提升體系，在狠抓經營管理的同時，進一步完善了員工激勵與薪酬福利體系，并為員工提供了豐富多彩的文化生活。

在客戶服務責任上，秉承“雙贏就是讓客戶先贏”的經營原則，萬華將客戶服務提升至戰略高度，清晰定義服務價值，在現有商業模式基礎之上，進一步鞏固和優化服務保障體系，從每一個細節中不斷提升專業化服務的水平，在高效、環保的前提下，不斷為客戶創造價值。

在公益責任上，甘肅萬華集團當仁不讓，每當各地發生災情，或有需要向社會踐行責任之時，萬華均義不容辭，積極捐款捐物，踴躍而為，將全體“萬華人”的愛心完美釋放。

從不合規到合規、從超越合規到可持續發展與戰略融合，一直是企業社會責任發展的必經階段。但是在經歷了改革開放30年的洗禮與高速發展之后，在大多數企業還在以合規為目標的時候，甘肅萬華就從自己的愿景、使命出發，看到了可持續發展帶來的機會，于是把自己的企業放到了用核心價值觀引導的新階段，明確自己企業的宗旨就是做“謙善德勤，有為健行”的責任企業。